调研发现假日季期间消费者将退回价值821亿美元的商品

中国体育用品业联合会时间：2024-01-11点击：

※ 以上信息源自RETAIL DIVE，由联合会整理发布，部分图片来自网络。

逆向物流公司Optoro和世邦魏理仕（CBRE）在一份新近发表的报告中呼吁人们关注退货产生的浪费问题：每年仅仅因为退货物流就会产生950亿磅的填埋垃圾。根据美国零售联合会（NRF）的预测，今年假日季期间电商销售额将在2737亿美元至2788亿美元之间。电商的不断发展也导致退货率水涨船高。

CBRE负责供应链咨询业务的董事总经理Joe Dunlap在一份声明中表示：“逆向物流对零售商的利润产生了巨大影响，高效的零售商已经构建了自己的供应链来有效处理商品的逆向流动。明智的退货政策、寻求第三方物流公司合作、简化退货流程等都有助于零售商提高退货的回收率。”

2022年，“Cyber Week”（从感恩节到网络星期一的五天）结束后的三周内，消费者累积在线消费金额达到970亿美元，Salesforce预计其中的140亿美元将遭遇退货，与2021年相比上涨57%。NRF曾于去年12月预测，2022年全年消费者退货金额超过8160亿美元。

由于退货成本不断攀升，H&M、亚马逊、South Moon Under等零售商和品牌商今年纷纷修改了退货政策，增加了某些类别商品的退货手续费或以其他方式阻止消费者退货。此外，UPS也在10月份宣布了从支付巨头PayPal手中收购逆向物流公司Happy Returns的计划，以对其退货业务提供支持。

预计今年假日季电商销售额将继续增长，消费者退货金额也将达到820亿美元。

今年90%的零售商更新了退货政策，44%提高了退货手续费和重新上架费（restocking fee），40%引入或增加了更多的退货投递点。

Optoro预计与2018年相比退货成本增加了50%，即1490亿美元。此外，Optoro还发现，退货成本占到商品平均售价的27%，可能吞噬多达一半的销售利润。

※ 以上信息源自RETAIL DIVE，由联合会整理发布，部分图片来自网络。