美国网购退货率远高于实体店

中国体育用品业联合会时间：2024-04-11点击：

※ 以上信息源自Fibre2Fashion，由联合会整理发布，部分图片来自网络。

根据国际购物中心协会（ICSC）进行的“消费者退货调查”（Consumer Returns Survey），美国网购退货率已达到15.2%，实体店退货率为5%，网购退货率是实体店的三倍。也就是说，在线每售出100美元的商品，平均就有15元的商品被退回给零售商；实体店每售出100美元的商品，仅有5美元被退回。

值得注意的是，服装类商品的退货率更高，网购退货率为22%，实体店为6.2%，前者是后者的三倍多。调研显示，高达87%的消费者承认网上购买衣服时会多买几件，到货试穿后再退回不想要的。

此次调研也指出了网购退货的常见原因，包括商品破损（52%）、商品不合身（50%）、商品不符合预期（42%）、卖家发错货（37%）。

在调研的所有类别零售商中，网购退货率全部高于实体店退货率，但二者的差距在百货折扣店中尤为明显：33.2%网购退货率vs. 6.2%的实体店退货率。

本次调研还揭示了退货政策对消费者购物决策的影响。82%的受访者表示退货政策会影响他们对于零售商的选择。零售商如果改变网购退货政策会面临不小的挑战，近四分之三（71%）的受访者表示不会选择退货不包邮的卖家，60%表示不会选择缩短免费退换货时间的卖家。

为了应对退货相关的成本，零售商正在探索新的策略，如“退款不退货”政策。60%的受访者表示曾经历过获得了全额退款且被告知无需退回商品。尽管更严格的网购退款政策可能吓退一部分消费者网购的热情，但这些措施可能会在无意中推动实体店购物。调研显示，79%的受访消费者表示如果网购收取退货费用，他们更倾向于前往实体店退货，77%则表示会直接选择前往实体店购物。

ICSC总裁兼首席执行官Tom McGee表示：“我们近来的研究已经表明实体店对于零售商的价值。此次最新的研究结果进一步论证了这一点，毕竟网购退货率是实体店的三倍。此外，消费者十分关注退货政策的变化，对于收取退货费用以及缩短免费退换货时间十分敏感。”

※ 以上信息源自Fibre2Fashion，由联合会整理发布，部分图片来自网络。