Zippin打造体育场馆内的无摩擦支付体验，30秒购物让你不再错过比赛

中国体育用品业联合会时间：2022-08-27点击：

Zippin的人工智能无柜台结账技术已经出现在了四个大型体育场馆，包括布鲁克林的巴尔克莱中心。

在一场体育赛事期间去购买食物和饮料，可是一件代价很大的事。拿上个月的PGA锦标赛来说，就连明星高尔夫球手贾斯汀-托马斯都被价格高达19美元的啤酒吓坏了。对于球迷而言，他们的钱包出出血还是小事——他们很可能会因为出去购物而错过了赛场的精彩时刻。

这就是Zippin公司想给球迷们剩下的“代价”。这家公司在25个场地拥有50家自助商店：例如布鲁克林的巴尔克莱中心，丹佛的高哩体育场，萨克拉门托的金色一号中心和休斯顿的NRG体育场。便利店内设有传感器和AI摄像头，顾客可以从货架上挑选商品后直接离开，再也不需要在排队结账上浪费更多时间。

Zippin的AI驱动技术帮助将顾客的结账时间缩短了30-45秒。

“我们最终的目的是想让人们把更多时间用在欣赏比赛上，而非浪费在排队的过程中，”Zippin的商业发展高级副总裁加里-雅克布斯说，“仔细想想，很少有什么场所会对你说‘我知道，你花了很多钱来看，但现在你需要转过去，去那边吃点喝点东西，然后不得不错过一部分你花钱来享受的这场表演。’这件事很奇怪，还有什么别的地方是你花钱来看表演，却必须被迫损失掉1/3或者二十多分钟的欣赏时间的吗？”

在纽约自由人队和康涅狄格太阳队的WNBA比赛期间，雅各布斯带着我们逛了逛巴尔克莱中心的四家Zippin商店。“我们可能将至少5-10分钟的平均购物时间缩减到了30-45秒。”雅各布斯这样比较传统的购物时长和Zippin商店的购物体验。

在Zippin在巴尔克莱中心的四家特许经营店中，有一家是美国运通公司（American Express）的商店。其中的货架上摆满了零食、商品、饮料和热食。这家店是Zippin的一个特例，因为它只独家对美国运通的会员开放。顾客在走进商店时需要在机器上插入或者扫一下他们的运通信用卡，不过Zippin的其他商店都接受所有主流的信用卡。

顾客在机器上刷一下信用卡就能开启一段顺畅的购物体验。

“几位顾客可以共同一张卡进行消费，这种情况常常发生在爸爸或妈妈带着孩子来买东西的时候。孩子会跟着家长进来，他们的消费将记在一张卡上，”雅克布斯说。在加入Zippin之前，雅克布斯在一家名为Aramark的场馆饮食服务供应商工作。再之前，他是NBA全球营销的副总裁。他在6月13日-15日在芝加哥的品牌创新峰会上进行了一次演说。

Zippin商店的天花板上布满了摄像头，它们会利用AI技术实时追踪进入商店购物的顾客。顾客们看到想买的东西后，直接把它们拿走就好，不需要到收银处付款。他们离开商店的时候，这次消费的金额会自动从他们的信用卡上扣除，他们也可以在网上查看收据。

“我们会在你的头部和肩部区域绘制一个长方形，所以我们不会用到面部识别，”雅克布斯说，“人们可以自由的购物、挑选，查看想买哪些零食，我们用真正的购物体验代替了原来的‘结账式体验’。”

顶部追踪画面显示了Zippin的技术是如何在保护你隐私的前提下，在你移动时进行追踪的。

商品所在的货架上都装有传感器，传感器与Zippin后端的软件同步，商店经理也会在软件上及时更新每样商品的所在位置。拿巴尔克莱中心的美国运通店举例，根据《体育商业周刊》（Sports Business Journal）的布雷特-麦克科米克提供的消息，店内的软件是由特许经营商来控制的，每年Zippin会收取2.5万到3万美元的授权费。

在一场篮网队的比赛中，雅各布斯说美国运通店在三小时内处理了1300条交易信息。这家店并不卖酒，相比之下，Zippin在夏洛特光谱中心（黄蜂队主场）的有卖酒资格的特许店曾在一场音乐会期间创下了30000美元的销售额。

“过不了多久，每个场馆都会扪心自问‘我们怎么能忍受没有自助商店的日子？’因为作为一个消费者，你只要在自助商店消费过一次，你再到正常的店里都会不禁要问：‘我为什么要在这儿排队呢？’”

Zippin计划在今年年底之前在各地的体育场馆开设超过100家店面。雅各布斯说，他还曾经讨论过在英超球场开设分店的事。Zippin正在系统中打造一个可适应各类天气的结构，从而让它的摄像头的计算机视觉不会被雨雪所遮挡。雅各布斯表示，这种技术升级对于MLB场馆的室外特许店尤其重要。

Zippin在日本的一家店提供了掌纹识别的准入方式，他们在自助商店行业的竞争对手亚马逊在西雅图的气候承诺球场（Climate Pledge Arena）也实装了类似的进店准入方式。雅各布斯说，他和生物统计公司Clear讨论过将面部识别应用到Zippin商店的可能性。一旦加入面部识别功能，顾客将省去在进入Zippin商店时刷信用卡的步骤。

“隐私问题是影响这个决定的关键因素，大家总是会把隐私问题挂在嘴边，”雅各布斯在提到面部识别的困境时说，“如果人们最终能接受这件事，我们就能做。我觉得未来总会有一天全都用上面部识别的。这符合消费者的意愿，也会改善他们的消费体验。”

MLB的纽约大都会队正在使用Wicket公司的面部识别系统来作为花旗球场的入场方式之一。美国冰球联盟的圣迭戈海鸥队也在ASM Global与验证公司PopID达成合作之后，在场馆提供了刷脸入场和特许支付的选项。在PGA巡回赛期间，鸡尾酒自动售货机TendedBar也使用面部识别的方式来处理酒水饮料的订单。

“仔细想来还挺有趣的，”雅各布斯在提到面部识别可能带来的隐私隐患时说，“你在从场馆外面走到里头的路上，会有20到30个摄像头盯着你，大厅上面摆了一整排的摄像头。但你却害怕在入场时被认出来自己是谁？”

来源：THU体育科技评论

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