体育科技·案例 |Ticketmaster——全球票务巨头推进赛事票务系统升级
中国体育用品业联合会时间：2020-08-23点击：
票务作为连接上游赛事和下游终端消费者的重要商业环节，和智能场馆发展的重要组成部分，在国内的发展状况却相对滞后。
Ticketmaster作为全球领先的现场娱乐票务公司和市场推广公司，在票务发展方面有许多可供我们参考和学习的行业经验。了解国外先进票务公司的运营模式，对于推进智能场馆的综合化建设具有非常重大的意义，亦有利于推动国内票务行业的有效发展。
一
公司概况
Ticketmaster成立于1976年，由大学工作人员Albert Leffler和Peter Gadwa和商人Gordon Gunn在亚利桑那州凤凰城创立，现位于美国加利福尼亚的好莱坞。
Ticketmaster是全球最大的票务公司，也是现场直播票务产品和服务的全球市场领导者。Ticketmaster 于2010年1月和Live Nation合并创建美国娱乐公司Live NationEntertainment，现在是Live Nation Entertainment的一部分。Ticketmaster Sport在过去曾是Ticketmaster的体育部门，随着票务和体育业务的发展，许多客户开始寻求体育业务方面更细致的业务服务和解决方案。Ticketmaster Sport演变为Ticketmaster的新品牌，并成为提供全面服务的组织，为众多体育品牌提供票务服务，场地技术，项目管理和营销服务。
二
技术应用
Ticketmaster Sport专注于体育票务，其技术是专门为体育而开发的，提供了直观的界面，并结合了行业内最广泛的功能，包括场地，赛季赛事设置和单张门票的管理，会员资格和季票销售。运用了众多类型的科技技术，以推进票务系统的改造升级，但其主要的技术应用大多是基于与技术企业的合作或是收购而实现的。
1．Ticketmaster Presence
Ticketmaster Presence是下一代场所门禁控制和粉丝互动平台，可以用数字通行证代替纸质门票。
球迷们只需使用智能设备（例如电话或手表）或带有内置唯一ID芯片的钱包大小的智能票，即可进入场地。票务管理可以直接嵌入到场地，团队或个人的移动应用程序中，因此粉丝可以轻松地使用文本，电子邮件，Facebook Messenger等查看，转让和直接从应用程序发布待售票证。
Presence的独特之处在于，它使用可以在票证整个生命周期内进行个性化的尖端技术，代替了过时且固有的匿名方式（激光阅读器和纸质票证）。这意味着诸如条目信息，场内更新，升级优惠以及任何事件更改之类的事情都可以直接传达给参加演出的粉丝。除此之外，场地还可以通过更好地了解谁购买了门票以及谁在活动中的座位来提高安全性并减少欺诈。
2．面部识别技术
Ticketmaster正积极实现面部识别技术在票务方面的运用。Live Nation和Ticketmaster在2018年宣布将尝试开发的技术，他们投资了一家名叫Blink Identity的公司，声称能够在“半秒”内识别路过的人，即使他们并不直视摄像头。
也许在不久的将来，观众可能无需排队扫描他们的票券就可以步行进入体育场地，因为场馆的设备会自动扫描并识别他们的脸部。Ticketmaster将面部识别运用于票务系统的设想如能实现，将使智能场馆的检票环节更为高效，但这也意味着场馆场地必须配备监视设备。
3．虚拟场馆技术
Ticketmaster在2017年时在其网站和移动应用程序中添加了一个新功能，用户在购票选座时可即时查看任意座位在体育场馆内的前方视角。Ticketmaster是通过利用合作伙伴IOMedia公司的3D虚拟场馆技术来实现这一功能的。据悉用户可以查看的场馆覆盖美国和澳大利亚近110多个运动比赛馆，其中包括麦迪逊广场花园球馆、AT&T中心球馆以及洛杉矶体育馆等著名场馆。
而同一个场馆在进行不同活动时场馆座位设计也将有所不同，比如纽约尼克斯的篮球比赛、纽约游骑兵队的冰球比赛以及在麦迪逊广场花园举行的音乐会的场馆内部布局都会发生变化。Ticketmaster也将这一点考虑了进来，网站及应用程序内的“虚拟场馆”将根据场馆内的不同比赛或活动显示不同的布局。
该技术将帮助那些从未去过该场馆的人们清楚地了解所选座位的视角，尽量避免用户到场后因观赏视角不满意而影响观赛体验。这将有助于缩短用户选购时间，因为用户可以清楚地看到所选位置的前方视角。
4．区块链技术
智能票务技术是Ticketmaster一直追求的方向。Ticketmaster于2018年收购了区块链票务公司UPGRADED。UPGRADED将传统的票变成了智能的区块链担保票，增加了新的功能——通过使用区块链技术对票证条码进行加密，将票证转换为安全的交互式数字资产，从而更好地防止伪造票证，打击票证欺诈。
使用区块链作为这些智能票证的基础，还可以与事件管理器和管理商共享数据。通过这些数据，他们可以知道谁拥有这张票，票是否已经售出，以及谁是参加活动的消费者。售票员还可以限制购买者转售门票的能力，或者要求将部分转售价值转售给事件所有者，而不是票主。
这种内置的跟踪提供了更多的营销机会。例如，球迷可以直接在门票内购买停车证或商品。UPGRADED智能门票会以电子邮件方式送交购票者。
三
服务案例
1.迈阿密热火——提升球迷洞察力，推动业务增长
自1988年成立以来，迈阿密热火队一直受到佛罗里达篮球迷们的热烈追捧。为了更好地与粉丝保持联系，热火仅凭现有的纸质票无法获取他们需要的信息，他们一直在寻找一种新的方法来识别在比赛日到达竞技场的顾客，
热火与Ticketmaster合作，完全结束了纸质票务，为粉丝创造无缝体验。热火通过采用Ticketmaster的Presence®——下一代数字通行证取代纸质门票的场所门禁控制和粉丝参与平台，了解到如何才能吸引更多粉丝并增加收入。自2017年成立以来，Presence简化了无数的后台运营，同时还提供了实时见解，使组织可以更好地了解和保护粉丝并与粉丝互动。自从使用Ticketmaster的Presence平台以来，热火还为竞技场的球迷提供了更大的视野。由于每张票都与原始购买者的Ticketmaster帐户相关联，因此，如果票在转让时被换手，热火就可以看到这种保管链，从而发现粉丝如何以及何时转让票。这样一来，他们就能成功识别出新粉丝，并更好地了解粉丝的行为。通过利用数字票务，热火能够在场内和场外双双获胜。
在采用Presence之后，热火获得了新的球迷信息，使球队可以与更多球迷进行有意义的一对一体验，同时保护球迷免受票务欺诈的影响。借助从Presence获得的粉丝数据，热火能够利用这些洞察力制定更明智的业务决策，从而使票房销量同比增长30％。
2．莱斯大学——利用数据的力量获得竞争优势
休斯顿拥有六支专业大联盟球队，36支小联盟和半职业球队以及城市中的四支大学球队，市场竞争十分激烈，在门票销售、商品运输和赞助商增加方面都是如此。莱斯大学的体育系为了在休斯顿市场上获得竞争优势，需要有关客户的复杂信息，以便更有效地进行营销。
Ticketmaster的整体方法结合了现场活动行业最全面的数据库和其他数据源，如人口统计数据、财务信息、生活舞台集群和现场活动行为。这种方法可以识别并预测某人可能感兴趣的事件或体验类型的数据属性，从而使莱斯大学可以通过相关内容和自定义消息传递来吸引粉丝。
多年来，Ticketmaster与许多体育部门合作，十分了解大学部门的复杂性。与专业体育运动不同的是，向客户进行营销时，大学体育运动必须考虑校友，季票持有者，团体购买者，在读学生，捐赠者和单票购票者。此外，大学体育运动有多个体育项目，并且必须在严格的预算约束下工作。基于这样的情境了解，Ticketmaster团队可帮助高等学校利用近300种数据属性来丰富其数据库，从而使体育部门能够识别并细分球迷。
通过使用Ticketmaster的数据科学服务，莱斯田径运动业务部门了解了更多有关其粉丝的信息，从而使他们能够更有效地进行营销和销售。莱斯的机票和商品销售有所增长，甚至签署了新的赞助协议。此外，莱斯在过去两年半中获得了大约27.5万美元的许可总收入，勘探和电子邮件活动的结果也很不错。根据运动倾向和RFM数据，莱斯使用Ticketmaster的数据库获得了约50个新帐户，总支出约为2万美元。最后，针对性的电子邮件活动导致Rice Owls Gameday Live移动应用程序的下载量增加了5.7％。
3．奥兰多市足球俱乐部——利用Presence创造票务管理链
作为最早取消纸质门票的职业运动队之一，奥兰多市足球俱乐部（OCSC）始终站在新技术的最前沿。在第一次涉足数字票务领域后，OCSC意识到，要进一步改善球迷体验，他们需要识别进入体育场的每个人。为此，该团队与Ticketmaster合作实施了Presence，实现了一个创新的、基于云的访问控制的粉丝参与平台。
OCS通过Presence破解了身份代码。Presence利用数字通道连接到收件人的Ticketmaster帐户，使OCSC可以跟踪整个票务管理链。现在，他们可以知道谁会收到转让的门票，谁会转售门票，最终谁会在比赛当天入场。通过Presence实现的粉丝数据，OCSC能够以一种更有意义的定制方式与粉丝互动。此外，球队在保护球迷免受票务欺诈方面处于更有利的地位。
自推出Presence以来，OCSC并未出现任何票证欺诈案件。由于没有纸质门票可以复制，也没有透明入口进入票务管理链，因此OCSC知道谁应该和不应该进入他们的体育场。这个强大的粉丝数据库——每场比赛平均增加3,000名新球迷—这使OCSC能够创建个性化的一对一体验，同时保护球迷免遭欺诈。以粉丝数据为业务核心，OCSC的运营效率得到了显着提高。OCSC通过使用实时数据，可以监控体育场内球迷的数量，主动缓解检票拥堵并更好地分配人员资源。
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