密尔沃基雄鹿首席技术战略官：网络连接是与球迷、员工、球员和教练之间所有互动的氧气

中国体育用品业联合会时间：2021-01-20点击：

罗伯特-科尔多瓦是密尔沃基雄鹿队现任首席科技和战略官，负责球队的网络空间安全，支持制服组篮球分析基建，带领团队运营雄鹿队主场Fiserv广场球馆的图像以及Wi-Fi系统。本文采访中，他谈到了网络连接（5G、WiFi6等）可能是未来体育科技实现技术栈中最重要的组成部分，是一切交流互动的氧气；他也谈到了雄鹿队正在关注球迷的消费者旅程，获取更多的数据，以提供更完善的服务（自助服务、球场内餐饮线上点单和配送等），他非常注重数据对于球迷和球队的价值；他还谈到了团队工作中的一些经验，他认为，战略是必需品，而执行是一门艺术，能将想法实现的人，才是最有价值的。

作为密尔沃基雄鹿队首席科技和战略官，现年58岁的罗伯特-科尔多瓦（Robert Cordova）负责球队的网络空间安全，支持制服组篮球分析基建，带领团队运营雄鹿队主场Fiserv广场球馆的图像以及Wi-Fi系统。

虽然他于20世纪70年代出生，在洛杉矶长大，打小就是道奇队、公羊队和南加大特洛伊队的球迷，但是在体育科技领域工作原本并不在他职业选择的考虑之内。从耶鲁大学电子工程专业毕业之后，他开始在航空航天技术领域工作，为导弹系统设计微芯片，并为潜水艇设计晶体管布局和逻辑单元。他的工作经历还包括：家庭的房地产公司，以及作为中西部地区首席技术官，为福布斯500强公司AT&T开发网络和安全方案。

2018年，他以首席技术官的身份加入雄鹿，约一年后，升任至现在的职位。那么他职业生涯中持之以恒的一点是？

“我非常热爱科技，”他说，“在过去30多年的职业生涯中，我驾驭了这么精彩的浪潮，对吧？所有的点点滴滴、起起伏伏，共同构成了这样的浪潮。”

有什么是您希望自己一开始就知道的？

主要是好奇心。第一次看到微芯片的图纸，让我真正沉浸到了科技领域。我们可能会看过这样一小段科普，你知道的，手指甲盖大小的面积有2万个晶体管。我会想，“这怎么可能？”所以，这使我真正进入科技领域，我唯一想要做的就只是了解这个东西是如何运作的，这是个迷人的难题。所以，我唯一想做的就是学习，这激励着我前行。

从社会角度来说，我希望自己年轻的时候就知道的，那就是年纪更大的从业人员、职位更高的主管领导都愿意帮助年轻人。我没有过一个真正意义上的导师，没有过支持者。这是因为，在我看来会觉得说：凭什么别人会想帮助我？他/她甚至不知道我是谁。凭什么他们想帮助我？现在，我转变成他们的角色，我喜欢帮助年轻人取得成功，为他们指路。所以这是重要的一点，我的三个孩子都听到过这样一句被说烂了的话：找到一位导师，找到一个力挺你的人，他们想要帮助你。

您关注的体育科技领域最重要的趋势是什么？

网络连接可能是任何技术栈中最重要的部分。我现在最感兴趣的是WiFi 6和5G的对比、CBRS频谱共享机制和WiFi的对比。它们都指向网络连接这一块，因为这已经成为了所有科技的氧气，成为了与消费者、员工、球员和教练员互动的氧气。

5G将如何改变您的领域或生活呢？

所有人都看向了这个水晶球。现在，我们所知道的是，随着限制放宽，允许更大的带宽，有人会利用这项技术，开发出更多应用。不论是虚拟现实，还是别的什么，它们都将使用5G——额外的带宽、更低的延迟。

我还没看到现在有什么应用，因为大多数情况下，LTE和4G都有不错的效果。但是，我想要说，我看到过的VR技术都没那么诱人，因为图像质量达不到水准。所以我想，有了5G，如果你能做到真正的体三维成像，你能由此看到更好的效果，那么你才能真正获得比坐在观众席更细节的观赛体验。我觉得最显而易见的一点，就是你的VR和AR技术所需要的带宽要能使你的成果足够诱人，与现场球迷体验相抗衡。但是就像我说的，我们还有很多不知道的事情，不知道未来五至十年会有什么发现，然后想：“为什么我之前没想过呢？”

什么是本应该存在，但是现在还没有的？

在确保信息安全的情况下，消费者能够找到一种方式，同意第三方获取个人数据，轻松地与他们信任的公司或实体分享数据。我来打个比方：你去麦当劳，想要在那里买点吃的，你把信用卡插入支付设备，由于PCI安全标准，机器不会储存你的信用卡号。所以，作为消费者，你会说，“我还会在这里消费，因为没人能偷取我的数据——收银员不会偷，信息不会被打印出来，所以我们觉得没问题。”

我们的手机，就比如我待过的AT&T，清楚地知道我们每一天每一秒在哪里。他们知道你是去了星巴克还是Phil's咖啡店。显然，这是高度机密的信息，但是有些情况下，如果我能安全地把数据分享给信任的公司，并且我想要获得更好的体验，我会这样做的。这不同于打破第三方PCI安全标准，允许无障碍地信息分享。

创造力在体育科技领域有多重要？您是如何培养创造力的？

体育科技常常会忽略的一点就是生命周期这部分。所以，很多人专注于创意，让想法成为实践，之后会觉得，“太好了，它能实现，”而没有意识到可能最难的一部分内容是解决方案的可持续性——使基础设施可持续，使系统可持续，或是使别的什么能持续下去。

所以在体育科技领域，比如Fiserv广场球馆的运营团队，有时候需要支持场馆系统——如果事情失控了，出现问题了，或者有的设备罢工了，你都不能中止比赛，对吧？你也不能中止音乐会。你必须找出问题所在，所以从这个角度说，创造力很重要，因为有时候你需要创造力以修理设备或系统，因为演出必须继续，不能停止。所以对于团队而言，你需要的成员是在重压和批评下仍能保持创造力，解决问题，让处境变得更好的——这是创造力的一种表现形式。

另一方面更多地体现在该周期的前端。也就是说，当我的员工和业务线会面的时候，问道，“嗨，你们有什么缺口？痛点是什么？是什么让你坚持晚上工作？你是否见过别的球队或场馆有的东西，觉得我们也该这样做？”业务线会提到一些与科技无关的事情，所以现在，你要么自己创造，要么找在做这件事的其他人帮忙——你只需要保持好奇心。作为一个科技人员，你想要去到那里，探究其他人都在做什么，他们是如何做的。发挥这种创造力，把这些带回自己的公司，我们就能成功。

不论是某一时刻、某个项目、某支球队或者某家公司，您是如何判断自己是否进入了一个特殊的地方？

在AT&T做销售的时候，我学到了这点。你可以走进一家公司、一个房间或者一个派对，我不知道具体是什么，但是你的直觉会告诉你，“这是一个健康的空间。”让我来举个例子：2002年，当我走进北电网络，感觉就像进了一座坟墓。我的意思是，就像那里没有魔力。我们都知道，北电网络发生了什么，对吧？所以我想，你有直觉，它会告诉你那里是不是一个健康的地方。

您现在在做什么？您着重于什么内容，或者战略重点在哪里？

现在，我们正在研究如何将我们更多的业务工作流程贴近消费者，也就是自助服务。我们正在寻找如何化繁为简。所以，如果疫情之后我们的雇员数量不得不减少，是否有什么能使我们工作流程不一样呢？是否有科技能使我们化繁为简呢？自助服务这方面其实是关于在消费者旅程中去除摩擦的。关于我们的消费者旅程，我想说的是，我们现在的关注点还只是非常小的一部分。最终，我们想要去理解整个消费者旅程——这意味着，一场雄鹿比赛之前和之后几周，我们能知道所有事情。我们需要去除这一过程中的摩擦，之后，我们还需要扩展这个旅程，这是我们真正所关注的。

基于疫情对行业的影响，您是否有了新的关注点以做出应对？

我认为这更多的是一个加速过程。我可以举一个真实的例子：我们正在摒弃餐饮摊位的排队队伍。比如想买德国香肠、啤酒和爆米花，那么你需要排三个不同的队。或者说，鸡尾酒、德国香肠和爆米花。在疫情前，如果你去看雄鹿的主场比赛，你可能要排三个不同的队才能买到这些。我们正在向移动端订单转变，在Fiserv广场球馆不同的位置完成这些订单。所以，我们希望你能从雄鹿的手机app下单，之后获得推送提醒，告知你的香肠、饮品和爆米花可以取餐了。之后，你去到大厅的某个角落，根据你的座位位置，就近取到订单。也许我们本来可以在五至十年内完成这个转变，但是疫情让我们加速了这个项目。我们与餐饮销售点和供货商合作，通过我们的移动软件实现这一服务。重申一下，我们未来想要做的事情经此加快了速度。

您最急切需要解决的问题是什么？

我们最急切想要解决的问题就是何时球迷能回到Fiserv广场球馆，我们如何以安全的方式欢迎他们回归？所以，我们着眼于入场限制，以及我们如何测量体温。规则包括，如果你的座位靠近球场，那么你需要提前检测。你知道的，我们还在努力明确工作流程。但是，我们需要等待最终规则发布，等待威斯康星州和密尔沃基发布指导方案，等待NBA发布指导方案。与此同时，我们会设想X情况、Y情况、Z情况，然后寻找合作伙伴，帮助我们完成相应要求。

您是否经常在国际市场中工作？如果是的，您对哪个市场感到最有激情？

我本人并没有很多相关工作。但是回归到我在管理消费者旅程的整个过程和扮演的角色：我认为，整个旅程也可以打造为虚拟体验。如果你是扬尼斯-阿德托昆博的忠实球迷，生活在希腊或者东欧，希望和雄鹿互动，我们该如何以一种有意义的方式呈现呢？所以我的工作内容不涉及国际市场，但是我们肯定会把相关因素考虑进来。我们知道，从盈利和消费者增长的角度来说，这都影响巨大。我们也需要遵守NBA内部的一些规定。

工作和生活的平衡是个神话吗？您是如何做到这种平衡的？

这从某种程度上取决于你职业生涯所处的位置。三年前，我获得这份工作。2018年3月，我离开了AT&T，接受了这份工作，那时我的第三个孩子高中四年级。我知道，如果是一年前，我可能不会接受这份工作，因为家庭对我非常重要，要她在高三那年跟着我搬去密尔沃基，对她来说并不公平。所以，这样的情况可能会让我觉得更轻松，“好了，我接受这份工作，伊莎贝拉五月毕业。”我提前一个月搬去密尔沃基，因为我的孩子们差不多都长大了，所以工作和生活的平衡更容易。对于我和妻子来说，搬去这座新的城市开启了令人激动的新篇章——你知道的，威斯康星州密尔沃基的北部地区。顺带一提，我妻子来自纽约州奥尔巴尼，所以她非常喜欢这里的季节。

无论如何，工作和家庭达到平衡是很好的，就像是一份令人激动的新工作，一个新的地方去探索，孩子们都长大了。我想说，这份工作一直充满挑战，既令人激动，又筋疲力竭。这感觉不像工作。所以，我觉得工作生活平衡最重要的一点就是，在愉快的工作之余奖励自己。没错，任何工作都会充满挑战，但是，我会让自己离开工作，关注自身和健康，确保自己花时间享受在密尔沃基和威斯康星州的乐趣，而不是相反的。我承认，在职业生涯的某些时候，我必须更专注于工作，更投入在工作中。现在，某种意义上，我处在相反的状态，这也很酷。

未来五年或者十年，这个行业将会是什么样子的？

我们将会增加触手可及的数据，以了解球队、企业和消费者——数据可以给予我们这些方面的见解。我们将会更多地以数据为导向作出决定，事情将会更客观，有点像电影《点球成金》，你看到的是事实而不是主观印象。事情将不断发展到这样的程度：作为一名消费者，你可以轻松地查找所有比赛或所有球队信息，比赛的方式以及球员左右移动的速度。作为消费者，你将会获得更多的信息，但是作为球队，也要做更多决定。

您最喜欢的一句话是什么？

“战略是必需品，而执行是一门艺术。”

作为一个年轻人，你觉得想法就是一切：“哦，我有这么棒的想法，别人都没有。”随着时间推移，你意识到这些想法一毛钱能买一打。我的意思是，以谷歌为例，之前肯定有其它搜索引擎也想做同样的排序搜索。但是谷歌真正做到的是，他们执行得很好。所以，这句话解释了，这都是关于如何实现，如何使其融入生命周期、你如何让人们接受、喜爱并且想要使用你的成果的。执行也成为了最难的事情。所以我的另一个建议是：如果你是个能使想法实现的人，这才是最有价值的。

来源：THU体育科技评论

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