甲骨文发布体育场馆消费者趋势报告，用科技手段迎接体育迷回归赛场

中国体育用品业联合会时间：2021-04-26点击：

甲骨文公司最新发布了《回归体育馆：澳大利亚、英国和美国消费者趋势报告》报告，着重介绍了体育场和体育馆运营者们应该如何利用科技手段，设计最优的体育观赛旅程，给体育迷们带来360度的观赛体验。本文为该报告的引述，文末有报告的全文链接。

对于许多体育迷而言，距离他们上次到现场观赛，已经过去一年多点了。

尽管2020年，整个行业，尤其是现场体育赛事及活动，进入了不确定的时期，甲骨文公司最新的研究显示，体育迷们非常渴望回归现场比赛那种令人激动的气氛之中。

甲骨文公司最新的《回归体育馆：澳大利亚、英国和美国消费者趋势报告》（链接见文末）着重介绍了体育场和体育馆运营者们是如何设计最优的体育迷观赛旅程，并且搭建科技栈，让体育迷们以自己的方式享受比赛日。2021年1月，Untold Insight公司做了一个问卷，3000位来自美国、英国和澳大利亚的消费者参与了调查，回答了关于今年回归体育场的感想。

该问卷结果显示，尽管体育迷们已经做好准备，再次为他们最爱的队伍欢呼，很多人仍然对安全问题抱有疑问：56%的受访者们表示，就算体育场减少到场观赛的人数，他们也仍需要实行保持社交距离的措施。这种消费者倾向的改变也在运动队和运营者们眼前呈现出新的机遇，让他们重新思考如何在体育场精心安排体育迷的旅程。

“从季票持有者到普通体育迷，消费者都在期待回归现场比赛，但是就像很多行业一样，即使能复苏，体育和娱乐行业在一段时间内也无法完全恢复原状，”甲骨文食品饮料公司副总裁兼总经理西蒙-德-蒙特福特-沃克（Simon de Montfort Walker）说。“在疫情封锁期间，运营者们非常努力，以创造更好、更安全的用户体验，消费者们不仅想要而且已经非常期待了。科技将会在360度球迷体验的革命中，发挥关键作用。”

绝大多数受访者们认同，在一年没有现场体育的喧嚣和氛围之后，对于它的期待值变得非常高。面对这些变化，行业领导者正在寻求将技术作为解决方案的一部分。基于云服务的POS技术使得场馆运营者们可以扩展其餐饮服务，包括通过自助服务贩售亭和座位上移动订单等，提供非接触式服务。这些整合体验不仅对于简化内部运营非常有用，而且现有趋势还表明，球迷愿意为此支付额外的费用：

· 如果能够提前下单，避免排队，67%的人愿意消费更多；56%的人想要自主安排订单，使其在特定时间可以取餐。

· 57%的人喜欢“快速通行”系统，以获得食物、商店、场馆的优先进入权利；这个想法在全家一同观赛的体育迷中最受欢迎，其中62%认为这个想法“非常好”。

· 51%的人想要提前安排行程，这样他们就能在特定时间去餐饮售卖点和商店，而不用排队。

该问卷结果也建议，360度体育迷体验需要扩展至场馆之外，因为消费者们对在这里“度过一整天”更加感兴趣。确定的是，59%的消费者表示，附近餐厅、酒吧的定制优惠和促销能够吸引他们在比赛前或比赛后前往。

“360度的体育迷体验在球迷抵达场馆前就开始了，并且很好地延伸到场馆之外，”特拉华北方公司技术创新部门的乔-伦博尔德（Joe Rembold）说。“超过30家主流体育俱乐部选择特拉华北方公司（Delaware North），在主场或者全面地为他们的球迷提供餐饮服务。建立合作伙伴关系，应用技术打造新的吸引球迷参与的方式，这些同时提升了体育迷的观赛体验，并创造了新的收入来源。”

尽管现在关于去年对体育行业的影响还没有定论，学习消费者习惯以及趋势能够为我们指明前进方向。研究整个报告，发掘日渐流行的科技趋势，这将对留住球迷、促进比赛日销售等方面产生巨大影响。

来源： THU体育科技评论

图文来源网络如有侵权请联系删除