探索“设计思维”对体育组织创新的重要性

中国体育用品业联合会时间：2022-01-09点击：

导语

随着体育创新管理研究领域的不断发展，体育组织的创新方向逐渐趋向于专注为体育消费者提供最佳的产品和服务。基于此，一种以人本主义为核心的创新理念 – 设计思维（Design Thinking）能够帮助体育组织识别并实现用户的需求，并为体育组织的创新实践提供具有方向性和可操作性的策略指导。本文以案例的形式分析澳大利亚职业板球76人队如何将“设计思维”思维模式贯穿在其组织创新实践的各方面，希望能为我国体育组织管理者在组织创新方面提供一些启发。

作者：Greg Joachim, Nico Schulenkorf, Katie Schlenker, Stephen Frawley, and Adam Cohen

编译：李紫坤

如欲阅读原文，全文见于：

“No Idea is a Bad Idea”: Exploring the Nature of Design ThinkingAlignment in an Australian Sport Organization, Journal of Sport Management,2021, 35, 381-394

研究背景

近些年，体育组织从业者和体育管理领域的学者一直探索如何在体育产业中多维度深化创新，包括服务的创新、技术的创新、管理理念的创新等。但无论创新的内容如何，其本质目的都为了更好地满足体育用户的消费需求。2017年，学者Funk提出体育组织也应当采用“以用户为核心”的革新模型，旨在提高消费者对体育/运动消费体验的参与度和满意度。

虽然理想很完美，但现实是残酷的。体育组织在探索实践“以用户为核心”的创新理念时，经常会遇到创新目标与组织财务预算的相互矛盾。通常意义上，人们认为大型商业体育组织比非营利性体育组织拥有更多的社会资源从而更加倾向于创新，但实际上研究表明商业体育组织在创新方面倾于保守，而拥有较少资源和影响力的非营利性体育组织对于创新反而更为积极。为应对这种矛盾，本文尝试从“设计思维”创新理念出发，探索以人为本的创新思路如何帮助体育组织在创新实践中打破壁垒，从而实现有利于满足用户/消费者需求的创新目标。

具体来说，本文对澳大利亚板球队悉尼76人队进行了案例研究。这是一家职业板球体育组织，在澳大利亚国内男子和女子顶级板球比赛中都有球队。此球队致力于不断识别并满足球迷的需求，从而扩大其球队的球迷数量并加强球迷的忠诚度。研究者通过多重定性研究方法收集了76人队在组织创新过程中使用的策略，探讨了球队的现有创新实践是否符合“设计思维”的原则和模型框架，进而讨论了商业体育组织如何使用“设计思维”策略模式实现创新的灵活性和有效性。

相关理论介绍

设计思维

设计思维（Design thinking）是一种以用户为中心的创新方法。不同于传统的依靠归纳和演绎为逻辑的创新思维，设计思维并不局限于某一解决问题的方式，而是从用户的真实需求出发，多角度的创新从而总结出真实的解决方案，创造出更多种创新的可能性。设计思维的灵感来源于设计师设计产品时所运用的逻辑思维，即通过了解人的需求从而创造出一个满足此需求的产品。在管理中采用设计思维的概念由Roger Martin率先提出并由此得到了广泛的推广。

体育管理领域的创新

在体育管理范畴内，体育创新主要包括服务创新、颠覆式创新和技术创新。由于体育的文化和娱乐属性，体育产品能够与用户/消费者建立强大的联结，因此体育的三种创新都需要专注于为用户提供价值。虽然体育创新的核心是关注用户需求，但不同体育组织的创新动机更不相同。学者Ratten在2016年的论文中指出公共体育组织比大型商业体育组织更倾向于追求社会创新，且小型体育组织比起资金雄厚的大型体育组织在创新方面更为灵活和激进。

学界对体育用户的需求认知也在不断发生变化。二十年前，学者们认为体育消费者有很强的球队粘性，因为他们对其热爱的球队有着“非理性一般”的激情和热爱。但从2010年开始，学者们开始意识到人们对体育的消费更多是为了满足人们对人际交往的需求而非纯粹的“非理性”激情。换句话说，过去十年里，学者们对体育消费者的潜在消费需求有了更为精准的理解，而体育组织的创新则应该围绕如何满足这些消费需求。

理论框架

为了有效收集分析数据，本研究使用的是Carlgren等人在2016年提出的设计思维实践框架，其框架包含五大设计思维主题：1）用户核心化，2）问题框架化，3）可视化，4）实验化，以及5）多样化。

研究过程

本研究采用了定性案例研究来分析体育组织实践与设计思维实践主题之间的一致性。具体来说，研究者使用了半结构化访谈、实地观察、和跟踪观察的方法，确保数据的全面性和完整性。数据收集时间为2018-19赛季，研究的核心参与者包括76人队的8名全职员工以及场地经理、实习生、和球队粉丝。在数据采集工作结束后，研究者使用NVivo定型分析软件对数据进行了提炼和分析。最后，研究者进行了交叉检查的方法，确保数据分析的准确性。

研究结果

75人队在创新实践的过程中体现了“以人为本”导向，并依序实现了设计思维的七个阶段，分别为：共情（empathize）、观察（observe）、多重观点（Multiple views）、探索点子（Ideate）、设计原型（Prototype）、测试验证（Test）、以及实现（Implement）。

1.76人队将其球迷消费者至于创新战略规划的中心，同时球队一直致力于将组织价值的实现优先于财务回报最大化，因此能够更好地围绕用户/消费者进行组织创新。

2.76人队在创新实践的道路上不怕失败和相关的财务损失，这是因为组织管理者相信任何实践过程中的失败都是通往成功的必经之路，因此在进行创新实践的决策过程中拥有开放、乐观的心态。

3.76人队重视并鼓励广纳谏言，兼听来自组织外部的多渠道创新声音，包括商业合作伙伴、竞争对手、球迷消费者等各类利益相关者，从而保证组织创新的民主性和包容性。

结论与启示

以人为本是新时代社会发展的主旋律，因而体育产业的发展创新同样需要将“人”作为创新实践的标杆。为此，体育组织在创新探索的过程中可以尝试采纳“设计思维”理念，遵循其实现创新的七大阶段（即共情、观察、多重观点、探索点子、设计原型、测试验证、实现），在此过程中应当将组织的价值实现而不是利益最大化作为创新的纲领，同时广纳谏言，不惧怕并接受可能的创新失败，从而最终实现更有益于满足用户需求的组织创新。

来源：清华体育产业研究中心

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