新研究揭示了短时间内寻找团课代课教练的广泛影响

中国体育用品业联合会时间：2023-09-14点击：

来源：Sports Insight，由联合会整理发布，部分图片来自网络。

一系列新的研究项目揭示了运动健身场馆运营商和团体健身课程教练在短时间内找到代课教练方面所面临的重大挑战及其对会员的影响。

根据Leisure-net Solutions为团课代课教练寻找应用程序CoverMe进行的一项研究，健身俱乐部管理人员所面临的重大挑战之一便是在教练病假或事假时找到高质量的兼职代课教练。这项工作不仅每周耗费他们数小时的时间，而且经常会因为找不到替代人员而不得不取消课程，这对于俱乐部及其客户来说都是非常不利的。

EMD UK进行的另一项调研发现，由于很难找到替代人员，许多团课教练会避免请假。24%的受访者声称由于教授了不同课程，他们不得不同时使用多达7个WhatsApp和社交媒体群聊。

Leisure-net发布的《运动场馆运营商报告》显示，在提供团体锻炼项目的运动场馆运营商中，63%每周都会花费宝贵的时间寻找代课教练，以避免课程取消而导致客户失望。更令人担忧的是，近五分之一的运营商（17%）表示每天都在花时间寻找代课教练。

尽管已经尽了最大努力，运动场馆经理表示还是会经常找不到合适的替代人员，从而导致课程不可避免地被取消或更改。事实上，41%的运动场馆表示每周都会因为无法找到合适的代课教练而被迫取消或更改团课。

取消或更改团课的影响是深远的。研究人员还对过去六个月内参加过团课的消费者进行了调研。三分之一的受访者（33%）表示经常性遭遇团课中断或取消的情况；为此，36%的受访者表示如果一家俱乐部频繁更改或取消团课，他们不会像向朋友推荐该俱乐部，16%甚至表示他们会退出该俱乐部的会员。

许多情况下健身教练在病假或事假时需要自己寻找替代人员。也就是说，他们不得不向自己的同事求助，或在WhatsApp以及其它社交媒体群组中发布消息，这是非常耗费时间的。为此，超过一半（54%）的健身教练表示会避免请假，49%表示寻找代课教练的过程压力很大。

找不到替代人员对健身教练影响很大。大多数情况下课程会被直接取消，导致教练失去收入。除此以外，许多教练担心这会让学员失望，从而失去客户并使名誉受损。

EMD UK教练支持主管Sue Wilkie表示：“难怪团课教练在生病或度假需要寻找替代教练时会那么焦虑。研究表明，在尝试寻找代课教练过程中，一半的教练会随时查看一到三个群聊账号，7%甚至会跟踪8-14个群聊。近四分之一（23%）的教练表示不知道应该从哪里寻找替代人员，这增加了课程取消风险，对教练、俱乐部和客户来说显然都是坏消息。”

如今的技术进步推动了健身俱乐部几乎各个方面的管理水平，但在寻找兼职教练方面管理人员依然主要依赖兼职教练名单或者通过WhatsApp等社交平台请同行帮忙。很多时候，俱乐部无法找到理想的兼职教练而不得不接受任何有空的教练，从而无法保证会员体验。CoverMe应用程序的算法会帮助匹配活力、合格、有保险覆盖的兼职教练；平台的内部团队会联合健身俱乐部和工作室对教练进行审查，并根据技能、距离远近、时间安排等实时推荐教练，这样管理人员在30秒内就能找到并预约代课教练。

“找到高质量代课教练是俱乐部管理过程中最耗时也是最有挑战性的事项。我们很高兴与越来越多的运动场馆合作，包括Nuffield Health、Serco and、BXR等，帮助它们解决这一难题，提高效率，从而提高会员满意度，消除课程变更带来的挫败感，减少运营时间消耗，”CoverMe首席执行官Rosanna Tucker表示。

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