2023年美国商品退货率达14.5%

中国体育用品业联合会时间：2024-01-11点击：

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根据美国零售联合会（NRF）和退货管理公司Appriss Retail近来发布的一份报告，2023年，美国退货商品总额达到7430亿美元，约占美国零售总额的14.5%。因此，如何减少退货成为零售商的关注重点。

该报告指出，全美每售出10亿美元的商品，平均就有1.45亿美元的商品被退回给零售商。网购的退货率更高，为17.6%，退货金额为2470亿美元；实体店退货率为10.2%，退货金额为3710亿美元（不包括线上下单实体店退货的商品）。

NRF负责研究的执行董事Mark Mathews表示：“为了减少退货损失特别是欺诈性退货带来的损失，零售商不断测试并实施新的方法，同时优化消费者的购物体验。比如，一些零售商会在网购页面更加详细地描述商品的尺寸和上身效果，并要求退货时提供收据。总体而言，零售行业正在不断努力减少实体店和网购的退货量。”

2023年，欺诈性退货给零售商带来了1010亿美元的损失。消费者每退货100美元，零售商预计将遭遇13.70美元的欺诈性退货损失。

“出于对欺诈性退货的担忧，零售商正在加大力度措施，减少相关损失。随着实体店和在线客流量的增加，许多零售商正在测试实体店退货政策的变化，并限制网购退货的灵活性。为了确保消费者满意度，零售商正在采取无摩擦零售（目标是消除客户在店内面临的障碍，提高消费体验）、端到端用户体验等措施加强客户服务，”报告写道。

在谈到过去一年遇到的欺诈性退货类型时，49%的零售商表示退回的商品是用过但没有损坏的二手品，这种用完再退的行为也被称为“wardrobing”；44%的零售商表示退回的商品是扒窃或偷盗的物品。超过三分之一（37%）的受访零售商表示针对退货商品买家付款时用了伪造或偷来的支票、信用卡、礼品卡等，另有20%的零售商表示经历了有组织零售犯罪集团的退货欺诈。

Appriss Retail首席执行官Michael Osborne表示：“电商渠道的持续发展对零售销售和退货产生了重大影响。举例来说，如果商品出现丢失、配送延迟或损坏，零售商需要对消费者进行赔偿和安抚，这是网购退货中出现的一个新类别，也是退货欺诈中增长最快的类别。”

报告表示，尽管假日季（感恩节到新年）是零售商一年中最为重要的销售时段，但他们预计假日季期间的退货率仅会略高于其他时段。

零售商预计假日季期间退货商品的金额为1480亿美元，退货率为15.4%。不过，零售商也预计欺诈性退货金额将达到250亿美元，占到退货总金额的16.5%。假日季期间客流量高涨，成为试图进行退货欺诈人群的良机。

NRF与Appriss Retail携手合作，将Appriss Retail的退货数据与NRF的调研结果进行了匹配研究。Appriss Retail的客户包括美国零售商100强中的60家，其数据颗粒度更细。考虑到方法论的变化，除非另有说明，2023年数据无法与2022年退货报告中的数据直接进行对比。

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