Braze调研发现零售和电商品牌在客户互动方面表现不俗

中国体育用品业联合会时间：2024-07-25点击：

※ 以上信息源自Fibre2Fashion，由联合会整理发布，部分图片来自网络。

根据Braze发布的《2024全球客户互动评估报告》（2024 Global Customer Engagement Review），零售和电商品牌在客户互动方面整体表现出色，与其他受访行业相比，预计明年营销预算很可能增加的零售和电商品牌比例要高出19%。

Braze是一家位于美国致力于帮助企业进行多渠道营销的客户互动平台。

报告中提到的亮点包括企业更加关注数据驱动的个性化服务，进行更为频繁、有效的跨渠道合作，以及不再重视虚荣指标。

在客户细分成熟度方面和信息个性化方面，分别有36%和22%的受访零售企业被评为优秀级，在所有受访行业中两项指标值均排名第二。

此外，36%的受访零售商可以在收集新数据的过程中实时对用户进行细分，从而可以在购买过程中进行信息投放。

48%的受访零售和电商品牌每周都会在不同团队之间进行同步，是所有受访行业中最高的。

78%的受访零售商已经不再重视虚荣指标，而是更加关注客户互动项目的变现情况以及对客户留存率的影响，Braze在“把握客户互动：零售和电商成功的关键”一文中写道。

推动增长的可行之策包括把控整个购物流程、更聪明而不是更努力地工作、以及花费更多的时间来发挥创造力。

只有37%的零售商使用（或计划使用）应用程序或浏览器内部消息推送，在所有受访行业中并列倒数第二，凸显了产品内渠道能力的不足。

一半的零售和电商品牌在触及用户的过程中，要么使用单一主要渠道，要么各渠道之间相互孤立，因此很难提供统一的品牌体验。

48%的零售商认为无法证明创造力对于投资回报率的影响构成一个障碍，是所有行业中的最高比例。

此外，64%的零售商会利用预测性购买等模型来为营销活动提供支持，在所有行业中处于领先水平；还有55%的零售商会利用商业智能平台对客户互动结果进行高级分析，位居所有行业之首。如果只能选评选出一个有能力优化营销结果的行业，那一定是零售和电商行业，Braze补充道。

※ 以上信息源自Fibre2Fashion，由联合会整理发布，部分图片来自网络。

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