AI 驱动零售变革：个性化订阅模式助力品牌增长

中国体育用品业联合会时间：2025-03-07点击：113

*本文来源于FIBRE2FASHION，由联合会编译，以下为原文链接：

https://www.fibre2fashion.com/news/retail-sector-news/ai-driven-subscription-models-reshape-retail-landscape-study-300838-newsdetails.htm

关键词：人工智能、美国、在线零售、消费者行为

美国布法罗大学管理学院近日发布的一项研究表明，零售商正积极利用人工智能（AI）和订阅模式来提升消费者忠诚度，并推动业务增长。研究发现，订阅服务已经不再局限于免费送货或折扣优惠，而是成为构建与消费者长期关系的重要工具。

该研究由布法罗大学管理学院市场营销学教授、营销分析中心主任Dinesh Gauri主导，调查了近1800名消费者的购物行为，并探讨了AI在零售行业中的应用情况。研究显示，混合型购物者，即同时在线上和线下渠道进行购物的消费者，是最活跃的订阅服务用户。其中，亚马逊Prime以66%的渗透率占据主导地位，沃尔玛+（Walmart+）的订阅率为 26%，而仓储会员俱乐部则保持在 56%的市场份额。

AI技术正以前所未有的方式改变零售订阅服务。个性化购物清单、智能购物车、虚拟试穿以及精准促销等AI驱动的功能，使订阅模式更具吸引力。研究发现，育儿群体特别依赖AI工具，55%的有小孩的家长使用AI生成购物清单，而无孩群体的这一比例仅为8%。这表明，零售商若能为特定消费者群体提供定制化的AI购物体验，将有助于增强客户粘性，提高订阅服务的价值。

在不同的零售订阅服务中，亚马逊Prime在提供线上与线下购物便利性方面具有显著优势，而沃尔玛+则更受实体店购物者青睐。研究建议，沃尔玛+应优化其在线杂货配送服务，而亚马逊Prime则应持续强化跨渠道服务的便捷性，以巩固其市场地位。

与此同时，研究指出，零售商必须应对“订阅疲劳”（Subscription Fatigue）这一挑战，即消费者因过多的订阅服务而产生的倦怠感。零售企业需要不断提升订阅服务的价值，例如提供个性化的专属优惠、提升会员权益透明度，以及利用 AI 分析消费者需求，定制更精准的产品推荐，从而保持用户黏性。

随着生成式 AI 技术的持续发展，其在零售订阅服务中的深度融合，将进一步重塑消费者体验，重新定义品牌忠诚度和市场竞争格局。未来，能够利用 AI 提供无缝跨渠道购物体验，并精准满足消费者需求的零售商，将在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

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