人工智能与智慧场馆技术重塑观赛体验：从入场到消费的全流程智能化

        关键词：体育科技、美国、智能场馆与AI应用、观众体验、场馆改造

        当今时代，观众在参与现场赛事时，越来越期望获得个性化的体验。随着科技与人工智能驱动的智慧解决方案的不断进步，这种需求已逐渐成为常态。

        霍尼韦尔（Honeywell）体育与娱乐销售负责人柯克·拉比乌斯（Kirk Rabius）指出：“人工智能的应用正在带来更深层次、更具沉浸感的观众体验，从客厅到看台再到售卖点，整个过程更加顺畅与高效，确保观众享有优质的体验。”

        这种个性化体验始于赛前阶段——观众可通过数字内容与赛事互动，选择符合自身兴趣的资讯，并提前安排停车等细节。

        在入场环节，票务与门禁技术的升级极大提高了入场效率。例如，在包括费城费城人主场——市民银行球场（Citizens Bank Park）在内的六座美国职业棒球大联盟（MLB）球场中，观众可使用“优先入场”服务。该系统基于面部识别软件，为注册用户提供快速、免接触入场体验。

        在餐饮销售环节，智能自助结账系统帮助观众更快完成购买，同时增加场馆的餐饮收入。丹佛野马队主场Empower Field at Mile High配备了光学扫描自助结账终端，大幅缩短支付时间。观众还可注册面部识别系统，用于年龄验证，从而免去出示身份证购买酒精饮品的环节。

        霍尼韦尔的合作伙伴爱玛客体育与娱乐公司（Aramark Sports + Entertainment）展示了智能技术的显著成效：其设有自助扫码结账的即取式售卖点交易量增长了43%，整体餐饮收入增长达50%。研究显示，约53%的观众更倾向于使用自助结账服务。

        在提升场馆利用率方面，体育设施正逐步向多功能化发展，以增加赛事日和整体收益。例如，波士顿的TD花园球馆同时承办凯尔特人队与棕熊队的比赛，而加利福尼亚的SoFi体育场则是两支美国国家橄榄球联盟（NFL）球队的共同主场。如今，许多体育场馆还承办音乐会、会议、家庭活动和私人聚会等多种非体育类活动。

        霍尼韦尔全球商业地产事业部高级总监丹尼·斯特恩（Dani Stern）指出：“提升场馆使用率的目标在于提高收入与盈利能力。”他同时强调，这也带来了技术挑战——“想象一下，将一个场馆从一项运动转换为另一项运动，或从体育赛事转换为音乐会所需的技术与系统支持。”

        实现这一过程需要大量后台运营支持与多系统协同。霍尼韦尔等企业提供的技术平台正是这些系统之间实时互联的关键纽带。

        值得注意的是，旧场馆同样可以通过改造实现技术升级。斯特恩表示：“我们与场馆方合作，了解其现状与目标，制定可与现有系统集成的智能解决方案，从而在尽量减少资本投入的情况下，实现技术升级与财务目标。”

        以洛杉矶足球俱乐部主场BMO体育场为例，该场馆建成仅七年，近期完成了一次技术改造。引入自助结账餐饮终端后，餐饮收入提升25%，平均结账时间缩短至13秒，不到行业平均时长的四分之一。

        这一案例显示，体育场馆难以完全跟上技术迭代速度，因此“开放式平台”成为未来可持续发展的关键。开放平台能兼容不同厂商的系统，使场馆运营方可按需升级技术。拉比乌斯指出：“若想激活面向未来的能力，就不能依赖封闭的专有系统。霍尼韦尔不依赖特定供应商的平台正是在这一领域的优势所在。”

        展望未来，AI数据中心将成为体育与娱乐产业的新趋势。拉比乌斯预测：“未来，每座场馆都将配备AI数据中心，以便实时处理运行场馆所需的大量数据与分析。”

        随着人工智能技术不断发展，智慧场馆的建设正使赛事数量增加、观众通行与消费体验提升，并带来更高的商业回报。智能化、数据化的场馆运营，正在重塑体育娱乐产业的未来。