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教练难管队伍不好带?这6条实用且有趣的规则值得参考

中国体育用品业联合会时间:2021-03-30点击:
“教练难管啊”。
 
“是啊,管多了麻烦,管少了不自觉,还经常离职,招人也难”。
 
类似对话在运动连锁行业经常上演。教练管理,一直是老板们最为头疼的问题之一。
 
三体云动《2020中国健身行业数据报告》显示,49.5%的教练在1年之内就会选择跳槽。高离职率,则可能带来不敢投入过多培训成本、客户随教练流失而流失、团队变动频繁氛围变差等一系列问题。
 
上海私教工作室品牌DigPotency(以下简称DP)在这方面有自己的摸索和思考。
 
成立于2013年的他们,年教练流失率在5%-8%之间,2020年疫情下也保持在了20%。从2016年算起,85%-90%的教练在DP从业已经5年。作为一个有着15家门店,教练超过100人的品牌,他们为何可以做到如此高的教练留存率?
 

 
罗思杰认为,私教依靠人来传递价值,而人最宝贵的东西是精神和意识形态。“国家可能延续百年千年,宗教传承则非常夸张”,所以DP非常强调信仰认同,提炼出了六大“DP精神”:热情、团结、感恩、专注、职业化、目标感。
 
这六个词,听起来并无稀奇,都是常见的大词,公司精神和文化也往往让人觉得流于表面,但我们会选择DP来讲,是发现他们为了将这6个词落实到公司日常的管理运营中,具体做了些特殊有趣的制度设计,以下为罗思杰分享的6点实用干货。
 
长手法则、人点燃人
 
长手法则和人点燃人指的是同一个事情。如果两个人要达成合作,理论上,应该各自伸出100%的手,但中国人性格相对内敛,所以作为服务业从业者,DP强调也许用户只伸出了50%,那教练就要伸出150%,用户没有伸手,教练则要伸出200%。
 
为了落实这一精神,DP首先会在总部招聘面试时,淘汰“不管你多热情,他都无法被点燃的人”。其次,新人在门店实习期间,店长和老员工会帮助他把自己打开,首先要“热情起来”。
 
最后在运营层面,DP设立了热情之星的评选,每月教练互相打分,得出排名。每个季度的热情之星将在全体员工大会上获得红包,得分较低的则会接受小处罚,例如请吃饭。
 
团结:严格投票机制
 
同属一个团队,如果互相看不上,不喜欢,无疑是很糟糕的内耗。“不要谈产品迭代,你一说话我就怼你,还怎么开会,还怎么一起玩”,罗思杰很直接。
 
基于此,DP教练的最终入职,不是创始人或者店长说了算,而是门店所有成员共同匿名投票决定。
 
具体流程是,总部对教练进行统一职业和专业技能培训后,教练去到门店实习两周,这期间大家可以通过约练、聊天、喝咖啡等方式来互相了解。
 
接着就来到门店所有人一起投票的环节,低于85%的投票率视为不通过。
 
“其实是要求大家把自己棱角打磨好,融入团队”, 罗思杰说,过往数据来看70%-80%都会留下。
 
感恩:牛逼币、感激时刻
 
在制度中落实“感恩”,一听就不是件容易事。
 
DP的玩法是引入一种内部货币——“牛逼币”,每人每月10个币。觉得对方做了对团队有帮助的事,就可以送币。每送出一个,自己会少30元,对方则获得60元,中间的30元由公司补贴。目前这个功能整合在DP的后台小程序中。每月自动统计,在工资系统直接结算。
 
DP的牛逼币界面。
 
总部每月还会关注这一指标。“谁发比较勤,说明他无时无刻不在发现身边人做好事,谁从来不发,可能就有点奇怪,店长会找他聊聊”。
 
事实上,这一制度也调整过。一开始送出一个币,自己不会少钱,别人获得30元,后来发现这样送币门槛过低,为了鼓励大家真正重视,改成了自己要付出一点,才叫真正的认可。罗思杰透露,公司为此每年付出的补贴成本在20多万。
 
专注:压强原则、聚焦原则
 
专注和聚焦比较好理解。落实主要体现在教练培育上。DP总部有一个团队,专门负责教练成长,他们会对教练数据进行解读,然后跟店长配合,从而为教练制定专门的帮扶计划,为他们规划目标,树立行动。
 
对于新教练来说,所有东西都是新的,所以在制定计划时,前述团队会建议不要什么都学,毕竟人的精力有限,一段时间内专门提升2-3个能力即可。
 
职业化:名片
 
职业化,即常说的“看起来像个教练,做事情像个教练”。说起来容易,具体怎么落实呢?
 
关于应该怎么上课,教练该怎么行动,应该是怎么样的形象等等,DP用各种图文很详细地写了出来,贴在门店各个地方。一方面是提醒教练,一方面也是告知用户,倒逼教练,没有做到可以投诉。
 
DP在门店贴的“教练名片”。
 
更有趣的一点是,DP在每周举行的技术会议中,设立了一个俗称“打脸时刻”的环节,由总部技术人员演绎和还原一些教练不该做的事情,例如上课迟到、上课走神。
 
“演的人也不是真正事情的主角,只是通过这样告诉大家,这是很丢人的现象”,罗思杰解释。
 
这个做法颇有寓教于乐的意味。标题所指的名片不是某人的名片,而是DP教练这个群体的名片和形象。
 
目标感:对标榜样smart原则
 
这点不难理解。首先有榜样,然后根据此制定符合smart原则的目标。
 
smart原则是一种目标管理的方法,由管理学大师彼得·杜拉克于1954年首先提出,指目标必须具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可达到(Attainable)、和其他目标具有相关性(Relevant)、具有明确的截止期限(Time-based)。
 
DP非常注重制定清晰计划,突出效果。
 
落地在健身房的用户沟通中,跟消费者说“只要跟着我好好练,你一定会瘦”,听起来没太多说服力。但变成“每周练3次,蹲、拉和推各1次,每次45分钟,3个月后,不用节食,体脂率可以降到20%,就可以大胆穿比基尼去看海了”,靠谱度就会明显提高。
 
那么在实际运营中。无论是教练设定自己的训练目标和成长目标,还是为会员制定周期训练计划,smart原则都可以得到应用。
 
除了具体践行6大“DP精神”,每周周例会上,DP成员还会一起宣读“DP精神”。在罗思杰看来,大家每天都忙于应对各种压力,需要有这么一个场合来定期提醒大家进行反思和自我校正。
 
最近,他们还打算把这编成一首歌。“今年非常重要的一件事是把所有精神变成常识,不用想不用思考,就像饿了吃饭一样自然”。
 
主角介绍
 
DP是国内少有的专注自重训练的私教工作室,器械只作为辅助。一节私教课售价355元,一般一次性售卖10节课。
 
少见的自重体系,使得他们在用户认知和教练培育上都面临更多困难。针对后者,DP的第一个解决方案是建立完整的XJBL训练体系,也就是常说的标准化。第二个解决方案就是我们今天重点讨论的建立“DP精神”。
 
来源:懒熊体育


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