体育组织如何利用粉丝数据创造更好体验

中国体育用品业联合会时间：2023-07-10点击：

在体育运动中，你可以拥有最先进的技术和最广泛的粉丝数据。然而，如果没有正确的理解和使用，它就像一顿未煮熟的饭，让你的粉丝/客人不满意。在竞争日益激烈的体育环境中，粉丝个性化已成为确保粉丝参与的必备因素。

体育产业的利益相关者不断面临着使用技术来大规模创造个性化球迷体验的挑战。这就是为什么理解第一方和零方数据的价值怎么强调都不为过。第一方数据直接从粉丝互动中产生，提供对用户行为和偏好的深刻见解。零方数据由粉丝自己自愿分享，提供关于他们的更具体、更个性化的信息。

了解你的粉丝是理解他们背后数据的重要一步。总之，这两种数据类型可以用来定制粉丝体验并提高粘性。但是，权利所有人还能做些什么呢？

1.使用粉丝数据来改进内容创作：

你的粉丝看什么？他们是如何与内容互动的？是什么让它们发挥作用？所有这些都可以通过粉丝数据浮出水面，推动更好的内容创作。从粉丝参与数据中获得的见解可以为有针对性的相关内容的开发提供信息，从而提高参与度。

一个创新的解决方案是体育内容的自动化制作，它使用事件数据来自动化内容创建工作流。这种方法的好处包括更高效的内容制作和高度个性化的内容，以迎合个人粉丝的兴趣。

2.用拥护者扩大内容：

粉丝数据还可以帮助识别和利用拥护者——积极推广球队或运动以及运动员和组织的忠实粉丝。通过将这些倡导者与量身定制的内容配对，组织可以扩大他们的影响力并提高参与度。

例如，欧洲曲棍球冠军联赛(Champions Hockey League)通过这一策略取得了令人印象深刻的成果：总参与度增加了31%，视频浏览量增加了98%，这表明了将数据驱动的内容与宣传相结合的力量。

3.为你和赞助商创造量身定制的营销体验：

利用粉丝数据，体育组织可以设计更有针对性和个性化的营销活动。事实证明，这些数据驱动的活动比一般的活动更成功，因为它们更能与粉丝的个人兴趣和偏好产生共鸣。例子包括粉丝激活和地理位置定位，这能够带来更大的粉丝粘性和转化率。

这是葡萄牙足协在“葡萄牙+忠诚”项目中成功做到的。它花了三个月的时间来识别数字粉丝，吸引了近1万名新粉丝。然后，它利用促销代码、电子邮件通讯和额外的激活，最终导致球队销售了所有的2020年欧洲杯门票。

此外，粉丝是大多数赞助商投资体育的原因，那么为什么不利用数据来取悦他们呢？他们都有自己的目标市场和受众，即使是在一项运动中，帮助指导他们的赞助策略，帮助他们接触到他们想要交谈的人，从长远来看，这只会让版权持有者受益。

4.提供个性化的OTT体验：

OTT平台提供了另一种个性化粉丝体验的途径。通过了解粉丝的行为和偏好，这些平台可以提供个性化的内容，比如定制的视频源，从而提高参与度和满意度。

Ski & Snowboard Live做到了这一点。它利用数据反馈和观众偏好来定制其电子邮件营销，以满足粉丝的个人需求。这使得他们的平均打开率提高到44%，是行业标准的两倍。

5.创造新的收入来源：

数据驱动的战略也开辟了新的收入来源。通过简化内容创建和营销工作流程，组织可以显著降低成本。例如，自动化内容创建可以降低资源支出，而数据驱动的营销可以降低潜在客户生成成本。这些节省直接转化为新的收入机会。

但它也可以看到组织重新分配这些资源。这是几年前SPFL所做的。利用内容自动化为他们提供了更多世界上最宝贵的商品：时间。他们之前花5个小时准备社交频道的内容，现在减少到2个小时。

此外，球迷数据可以为赞助商提供新的平台。根据观众的喜好自动创建的内容可以根据粉丝和品牌之间的兼容性，通过在每个内容片段中添加特定的赞助商来增强。这为品牌提供了额外的曝光率，增强了数字包装。

6.通过奖励你的粉丝来识别盈利机会：

最后，粉丝数据提供了许多盈利机会。从粉丝参与数据中获得的见解可以用于创造新产品、服务或体验。或者更好的做法是，用金钱无法购买的奖励或个性化商品奖励那些积极提供信息的粉丝。通过将盈利策略与粉丝偏好相结合，组织可以释放出巨大的收益潜力。

粉丝数据并不是一个新概念，最好的版权持有者已经通过分析门票销售和电视数据使用了几十年。然而，随着接触点比以往任何时候都多，它正在成为体育组织的一个更强大的工具，使他们能够获得对观众的有价值的见解，并为他们的粉丝开发引人入胜的体验。为了挖掘这一信息来源，组织必须制定有效的策略来收集和利用球迷数据。这一切都始于设定这些商业目标。只有这样，在了解了与粉丝数据相关的挑战并制定了克服这些挑战的策略之后，组织才能利用数据来改善体验，并最终推动收入。

来源：Infront

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