“服务认证”市场需求凸显，体育服务提供商如何把握先机？| 认证专家说

中国体育用品业联合会时间：2024-01-08点击：

【编者按】

为了进一步规范体育市场，建立公平竞争的市场秩序，中国体育用品业联合会将开辟专栏“认证专家说”，为从业者们科普关于体育认证的相关知识。

前两期“认证专家说”栏目，中国体育用品业联合会分别为读者详细介绍了体育认证的定义以及产品认证对体育用品企业的附加价值两方面内容，引起了不少体育产业从业者的讨论。

近年来，在传统的体育产品认证之外，体育服务认证的市场需求进一步凸显。洞察到这样的行业趋势，中体联（北京）认证服务有限公司（以下简称“中体联认证”）率先开展了体育服务认证方面的业务，帮助深耕于体育服务的企业实现自我革新，更好地把握其在行业中定位。

去年9月，由中体联认证主办的国内首批老年人室内健身场所服务认证证书颁证仪式在上海体育大学举行，三家“老年人室内健身场所”获评五星级服务认证。如今，三个多月过去，根据联合会的回访及定期调研，经服务认证评定后，三家室内健身场所的服务标准、服务评价等多方面均有提升。

基于这样的行业现状，本篇文章，联合会将为读者厘清体育服务认证的市场现状、申请流程、以及服务认证能为企业带来的附加意义。

体育服务认证的市场现状如何？

认证机构在其中扮演了什么样的角色？

一个值得注意的趋势是，我国经济结构正在由工业大国向工业和服务业并重大国转型。近年来，我国服务业快速发展，连续迈上新的台阶，服务业附加值从2012年的24.49万亿增长至2022年的63.87万亿元。根据商务部预测，到2025年，中国服务业附加值占GDP比重将升至60%。

在服务业地位日益提升的当下，服务认证的重要性逐步凸显，尤其是在以体育赛事、体育培训、场馆运维等为基础的体育产业中，体育服务认证成为了近些年从业者们关注的焦点。

根据中国质量协会质量保证中心统计，截至2022年8月，我国服务认证机构共有554家，服务认证证书数58139张，由此可见市场竞争异常激烈。但与此同时，聚焦于体育服务认证领域，整体市场对服务认证的认知、认证机构的审查实施方面都存在诸多不成熟之处，市场需要规范化培育，如促进行业标杆引领、提升从业人员专业能力、净化劣质低价竞争行为等。

对于认证机构而言，可以从标准制定、技术研讨、成果发布等多方面建立体育服务认证标杆培育机制，并与标杆企业形成联动，促进行业健康发展。

但在认证机构的业务开展中，也发现了一些普遍存在的现象。首先，此前认证机构开展的业务基本以体育产品认证为主，随着行业发展，这些体育用品公司都希望在产品的基础上延伸出服务业务，进而成为一个更大的品牌。在这其中，认证机构如何引导这些传统的体育用品制造商开展服务认证，需要各方共同思考解决。

另外，在现有的体育服务行业中，比较欠缺规范的标准，也缺少有资质的认证机构对其进行评价。加之体育服务是较为专业领域，普通消费者很难判断机构的好坏。因此，无论行业内外，体育服务认证的想象空间仍然很大，需要各方合力，促进服务认证的发展。

企业如何申请体育服务认证？

相关流程是什么样的？

以市面需求较大的体育场所服务认证举例，一般需要五个流程。

1、提交申请：体育场所向认证机构提交申请材料，包括企业基本情况、服务质量管理手册等。

2、资料审查：认证机构对提交的资料进行审查，评估其是否符合申报条件。

3、现场审查：对于资料审查通过的体育场所，认证机构将安排专业服务认证审查员进行现场审查，包括对设施设备、服务水平、安全性等多个方面进行检查。

4、综合评估：专家根据既定的标准和流程对体育场所的服务质量进行综合评估，并做出认证决定。

5、颁发证书：对于符合服务认证要求的体育场所，认证机构将颁发认证证书，以证明其服务质量和水平达到了认证标准的要求。

以下为中体联认证为相关企业提供服务认证的具体流程图，供企业参考。

服务认证流程图

服务认证能够为企业带来哪些方面的提升？

体育服务认证可以缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题，树立与提升服务提供方良好的信誉和品牌形象，与此同时，体育服务认证能够有效提升相关企业的服务能力，规范体育服务行业正常有序发展，其重要性不言而喻。

与产品认证更侧重于产品本身的质量不同，企业能够通过服务认证流程自纠自查、优化管理，最终获得更好的市场反馈；另一方面，认证机构可以对相关企业进行规范化指导，规避了企业经营的后续风险。

据中体联认证负责人介绍，目前认证机构承接的各类体育服务认证项目中，相关企业有时会忽视一些经营细节工作，例如，在老年人室内健身场所现场评价过程中，工作人员忽略对前来锻炼的老年人进行体温测试。认证机构工作人员提醒道，虽然疫情已经过去，但老年人体质特殊，仍需要持续对用户进行身体实时监测，以便规避安全风险。

综上所述，联合会将体育认证服务的意义总结如下。

对于企业而言：

通过规范化的认证流程，相关企业可以发现自身存在的问题，尤其是一些细节运营问题，在认证机构的专业人员评审后发现问题进行改进，从而提高服务质量，满足消费者的需求。此外，认证机构能够帮助企业优化内部管理，要求体育服务提供商必须建立完善的管理体系，确保各项工作的规范化、标准化，有利于提高企业的整体经营管理服务水平。更重要的是，通过服务认证，企业可以获得行业权威机构的第三方背书，对于企业提升行业影响力、提升在消费者心目中的地位有着积极作用。

对于消费者而言：

上文提到，对于体育这种专业性较高的服务，普通消费者难以通过表面判断该服务的质量，这时就需要权威认证机构对体育服务提供商的开公正、系统全面的综合评价，对行业进行规范。因此，开展体育服务认证不仅可以将体育服务市场上“劣币驱逐良币的”现象降低，还能够让普通消费者更加客观地判断体育服务提供商的优劣，做出最适合自身的选择，进而提升体育服务市场的整体形象。